politica di rimborso del reso

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di restituzione applicabile a tutti i componenti, accessori ed ebike venduti da Aniioki.

Resi, rimborsi e commissioni di rifornimento

Dopo la consegna della tua E-bike, puoi avviare una procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di iniziare una procedura di reso, il cliente deve contattare sales@aniioki.com per ottenere l'approvazione per il reso. Non accetteremo resi senza il permesso di Aniioki.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

È possibile annullare un ordine contattandoci via e-mail o telefono, secondo la sezione "Contattaci" di seguito. La cancellazione non è valida finché non ricevi una conferma dal nostro team di supporto.

Cerchiamo sempre di evadere gli ordini dei nostri clienti il ​​più rapidamente possibile, quindi non possiamo garantire che ogni richiesta di annullamento possa essere eseguita. Faremo del nostro meglio per trattenere o richiamare la spedizione per te. Ma ti preghiamo gentilmente di essere consapevole che esiste la possibilità di fallire. Se tratteniamo la spedizione con successo, aiuteremo ad annullare l'ordine secondo la richiesta del cliente.

*Avviso:

1) Se la spedizione non è stata elaborata non verrà addebitata alcuna spesa di elaborazione.

2) Un numero di tracciabilità per una spedizione indica che i prodotti sono stati imballati e preparati per essere ritirati dal corriere. In questa circostanza, non possiamo gestire una richiesta di cancellazione.

3) Verrà addebitata una commissione di elaborazione del 6% se invii una richiesta di annullamento dopo 12 ore dall'invio dell'ordine, anche se il numero di tracciamento non è disponibile. Ti preghiamo gentilmente di comprendere che i nostri dipendenti imballano la spedizione immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine nel sistema. Quindi viene addebitata la commissione di elaborazione per il loro lavoro.

Modifica dell'ordine

1) Si prega di fare riferimento alla nostra politica di cancellazione per modificare un ordine prima che i prodotti vengano spediti.

2) Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti nell'ordine originale contattando preventivamente il nostro servizio clienti. Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica di restituzione e ricevere un avviso di pre-approvazione dal nostro team di assistenza clienti via e-mail.

3) Se desideri passare a un altro modello di bicicletta dopo aver ricevuto la prima bicicletta, ti verrà richiesto di pagare i costi di andata e ritorno di $ 300 USD. Aniioki fornirà un'etichetta per la spedizione del reso e la società di trasporti designata ritirerà il pacco del reso. La bici sostitutiva verrà spedita dopo che la bici restituita sarà arrivata al magazzino Aniioki.

Reso e rimborso

Per problemi di qualità di biciclette e accessori

1) Se ritieni che il tuo Aniioki abbia un problema di qualità, il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere dove hai acquistato i prodotti. Se hai acquistato direttamente da Aniioki, tutti i reclami relativi al tuo ordine devono essere presentati tramite Aniioki e inviati a sales@aniioki.com .

2) A causa di problemi di qualità, il cliente non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per la restituzione della bicicletta elettrica che non può essere utilizzata normalmente.

3) È necessario inviare la prova d'acquisto e foto o video per dimostrare il problema di qualità insieme a qualsiasi richiesta di reso gratuito. Prima di effettuare una richiesta di reso gratuito, ti invitiamo a contattare il team di supporto di Aniioki attraverso sales@aniioki.com , poiché potrebbe esserci una semplice soluzione al problema che non richiede la presentazione di una richiesta di reso.

4) *Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è evidentemente deformata e ne pregiudica in qualsiasi forma le normali funzioni.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione o rimborso gratuita:

UN. Lievi danni all'imballaggio esterno.

B. Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.

C. Danni a componenti o parti soggette ad usura dopo un uso eccessivo.

D. Danni a parti o parti soggette ad usura dopo l'utilizzo per un certo periodo o un certo numero di volte.

e. Per un problema che può essere risolto con parti di ricambio o semplici regolazioni, non offriamo un servizio di cambio gratuito e un'etichetta di spedizione gratuita.

Termini di restituzione e rimborso per le biciclette

1) Le bici elettriche restituite usate possono essere restituite entro 30 giorni dall'acquisto, soggette alle spese di spedizione per la restituzione e a una commissione di rifornimento pari al cinquanta per cento (50%) del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere in perfette condizioni. Il chilometraggio sulle bici elettriche deve essere inferiore a venti (20) miglia.

2) Se il cliente richiede un'etichetta RS da Aniioki, si prega gentilmente di collaborare per imballare la bicicletta in una scatola rettangolare standard e fornire le dimensioni precise della scatola. Sarebbe molto apprezzato utilizzare una scatola originale Aniioki e non aggiungere alcuna cinghia extra alla scatola esterna, altrimenti il ​​corriere imporrà una multa di circa $ 1200 per dimensioni diverse o un errore di scansione dell'etichetta di spedizione. Se il cliente ha mentito sulle dimensioni del pacco e ha causato tali addebiti, dovremo addebitare la metà di tale addebito al cliente.

3) Per avere diritto alla sostituzione o alla restituzione, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o profumi e nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Il chilometraggio sullo schermo LCD deve essere inferiore a 10 miglia.

4) Non deve essere effettuato alcun ulteriore smontaggio di alcuna parte della bici originale finché il team di supporto ufficiale non avrà diagnosticato l'esistenza di un problema con la parte. Se il cliente smonta alcune parti da solo e poi segnala al team post-vendita che la parte non può essere utilizzata normalmente, Aniioki non sarà responsabile della garanzia di questa parte in linea di principio. I prodotti che sono stati ulteriormente smontati senza autorizzazione non possono più essere restituiti. Aniioki farà del nostro meglio per fornire parti di riparazione e supporto tecnico professionale per i clienti.

5) Se riscontri problemi con le nostre biciclette elettriche, non esitare a contattarci e gestiremo attivamente il problema per te. Se decidi di avviare direttamente un chargeback o una controversia, non potrai più usufruire del servizio di garanzia di un anno.

Termini di restituzione e rimborso per gli accessori

1) I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati tranne che per problemi di qualità:

UN. Accessori gratuiti

B. Batterie (a causa delle restrizioni del corriere per la restituzione, le batterie acquistate non sono restituibili. Le restrizioni sulla spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità vietano ai consumatori la possibilità di restituire le batterie tramite corrieri.

C. Articoli scontati

Siamo sicuri che adorerai i tuoi accessori Aniioki, ma nel caso in cui cambi idea, saremo lieti di offrire un reso e un rimborso entro 7 giorni dal giorno in cui li ricevi.

2) Accetteremo resi e cambi di articoli che soddisfano i criteri di restituzione riportati di seguito.

UN. Riimballare i prodotti restituiti o cambiati nell'imballaggio originale.

B. Nessuna traccia distintiva d'uso.

C. Il costo di spedizione per la restituzione dovrebbe essere sostenuto dall'acquirente se non vi sono problemi di qualità con il prodotto.

*L'insoddisfazione per l'uso pratico appartiene al problema dell'esperienza personale del cliente, il costo di spedizione per la restituzione dovrebbe essere sostenuto dall'acquirente.

D. Si prega gentilmente di tenere presente che gli accessori per la restituzione devono essere inviati entro 7 giorni dalla ricezione. In caso contrario, il magazzino non potrà reimmagazzinarli e non potremo gestire un rimborso.

e. Puoi restituire l'articolo al nostro magazzino se il prodotto è idoneo alla restituzione, il team di supporto fornirà l'indirizzo di restituzione ed emetteremo un rimborso dopo aver ricevuto il reso.

F. Tieni presente che i dettagli della spedizione devono essere forniti immediatamente una volta inviato il reso. Un reso potrebbe andare perso se nessuno è stato avvisato di occuparsene. In questa circostanza, Aniioki non è in grado di offrire ulteriore assistenza per il rimborso.

*Se organizzi il tuo reso

1) Se un cliente ha deciso di organizzare da solo la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal team del servizio clienti Aniioki, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. Aniioki non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti relativi alla spedizione organizzata dal cliente.

2) Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Aniioki in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Aniioki invierà al cliente un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso ad Aniioki senza ricevere una notifica. Aniioki rifiuterà tutte le spedizioni senza che sia previsto l'arrivo e il cliente è responsabile di qualsiasi costo o perdita relativa.

Spedizioni rifiutate: tariffa fissa

Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai chiesto di spedirti, ci riserviamo il diritto di addebitarti una tariffa fissa di $ 300 per coprire parzialmente i nostri costi di spedizione. Non possiamo modificare, intercettare o annullare ordini già spediti. Se rifiuti la consegna, tratteremo il tuo ordine come un reso se ci viene restituito ed emetteremo un rimborso per il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento originale, meno $ 300.

Rimborso

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e avrà confermato che soddisfano le nostre condizioni di reso, detrarremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente al cliente tramite il metodo di pagamento originale.

I clienti sono incoraggiati a verificare con la società emittente della loro carta di credito e/o con la banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto dopo 5 giorni lavorativi dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi a causa delle diverse procedure di trasferimento fondi nei diversi istituti finanziari. Vi preghiamo di contattarci a sales@aniioki.com se il rimborso non è stato ricevuto dopo 10 giorni lavorativi.

Ordini contrassegnati come frode

Se il tuo ordine è contrassegnato dal nostro sistema come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare di evadere e rimborsare il tuo ordine. Se ritieni che il rimborso sia stato effettuato per errore, contattaci.

Indirizzo di ritorno

Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail per ottenere l'indirizzo di restituzione.

Politica di corrispondenza dei prezzi

È necessario acquistare l'articolo dal nostro sito Web prima di richiedere la garanzia di corrispondenza del prezzo. La nostra garanzia di corrispondenza del prezzo copre le nuove biciclette elettriche (esclude gli articoli demo, di liquidazione e con scatola aperta).

Informazioni sulla differenza di prezzo del rimborso

• Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni
• Non accettabile (è possibile inviare un regalo gratuito) per un periodo superiore a 7 giorni

Contattaci

Se hai domande sul presente Contratto o se hai domande tecniche sul funzionamento dei nostri Servizi, contattaci:
Via e-mail: sales@aniioki.com
Tramite il nostro sito web: https://aniioki-eu.com/pages/contact-us

Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta.

Se, per motivi nostri, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta e per questo motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.