pacco smarrito
Nel caso eccezionale in cui un pacco venga smarrito dalla società di consegna, Aniioki aprirà un'indagine prima di organizzare qualsiasi sostituzione.
Cosa deve fare il cliente
- Notificare lo smarrimento del pacco a Aniioki prima di 3 giorni dal ricevimento dell'avviso di consegna ma senza aver ricevuto l'articolo
- Raccogli tutti i documenti/foto che dimostrano che l'articolo è stato smarrito. Ad esempio, una foto della ricevuta firmata inviata dalla società di consegna mostra il nome sbagliato.
- Contatta la società di consegna e chiedi informazioni aggiuntive, come l'indirizzo a cui presumibilmente è stato consegnato il pacco, informazioni sull'autista, ecc.
- Inviali a Aniioki (contattare il supporto)
- Presentare denuncia alla polizia se richiesto
Che cosa Aniioki andrà bene
- Dopo aver ricevuto le informazioni di cui sopra dal cliente, Aniioki valuterà se il rapporto sul caso smarrito è valido.
- Se il rapporto è valido, Aniioki contatterà la società di consegna e aprirà un'indagine.
- Se entro 2 settimane dal ricevimento del rapporto il caso non è stato risolto, Aniioki emetterà un sostituto.
- Il cliente può anche optare per un rimborso completo.
- Se l'articolo può essere recuperato, potrebbe essere necessario che il cliente aiuti a organizzare la spedizione di ritorno. Tutti i costi aggiuntivi saranno coperti da Aniioki.