politica di rimborso del reso

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica sui resi applicabile a tutti i componenti, accessori ed e-bike venduti da Aniioki.

Resi, rimborsi e spese di riassortimento

Dopo la consegna della tua E-bike, puoi avviare una procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare una procedura di reso, il cliente deve contattaresales@aniioki.com to ottenere l'approvazione per il reso. Non accetteremo resi senza il permesso di Aniioki.

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Puoi annullare un ordine contattandoci via e-mail o telefono, come indicato nella sezione "Contattaci" qui sotto. L'annullamento non è valido finché non ricevi una conferma dal nostro team di supporto.

Cerchiamo sempre di evadere gli ordini dei nostri clienti il ​​più rapidamente possibile, quindi non possiamo garantire che ogni richiesta di annullamento possa essere eseguita. Faremo del nostro meglio per trattenere o richiamare la spedizione per te. Ma tieni presente che c'è la possibilità di fallire. Se tratteniamo la spedizione con successo, ti aiuteremo ad annullare l'ordine come da richiesta del cliente.

*Avviso:

1) Non verranno addebitate spese di elaborazione se la spedizione non è stata elaborata.

2) Un numero di tracciamento per una spedizione indica che i prodotti sono stati imballati e preparati per essere ritirati dal corriere. In questa circostanza, non possiamo gestire una richiesta di annullamento.

3) Verrà addebitata una commissione di elaborazione del 6% se si inoltra una richiesta di annullamento dopo 12 ore dall'ordine, anche se il numero di tracciamento non è disponibile. Si prega di comprendere che i nostri dipendenti imballano la spedizione immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine nel sistema. Quindi la commissione di elaborazione viene addebitata per la loro manodopera.

Modifica ordine

1) Per modificare un ordine prima che i prodotti vengano spediti, consultare la nostra politica di cancellazione.

2) Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti nell'ordine originale contattando in anticipo il nostro servizio clienti. Tutte le richieste di reso devono seguire la nostra politica sui resi e ricevere una notifica di pre-approvazione dal nostro team del servizio clienti nell'e-mail.

3) Se desideri cambiare modello di bici dopo aver ricevuto la prima bici, ti verrà richiesto di pagare i costi di andata e ritorno di $ 300 USD. Aniioki fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e la società di trasporto designata ritirerà il pacco di reso. La bici sostitutiva verrà spedita dopo che la bici restituita arriverà nel magazzino Aniioki.

Reso e rimborso

Per problemi di qualità di biciclette e accessori

1) Se credi al tuo  Aniioki ha un problema di qualità, il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere dove hai acquistato i prodotti. Se hai acquistato direttamente da Aniioki, tutti i reclami sul tuo ordine devono essere effettuati tramite  Aniioki  e inviato a sales@aniioki.com .

2)  A causa di problemi di qualità, il cliente non dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione della bicicletta elettrica che non può essere utilizzata normalmente.

3) È necessario allegare la prova di acquisto e foto o video per dimostrare il problema di qualità insieme a qualsiasi richiesta di reso gratuito. Prima di presentare una richiesta di reso gratuito, ti invitiamo a contattare il team di supporto di  Aniioki  tramite sales@aniioki.com , poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al problema che non richiede la presentazione di una richiesta di reso.

4) *Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette in qualsiasi modo le sue normali funzioni.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:

a. Lievi danni all'imballaggio esterno.

b. Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.

c. Danni a parti o parti soggette a usura a seguito di un uso eccessivo.

d. Danni a parti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.

e. Per un problema che può essere risolto con parti di ricambio o semplici regolazioni, non offriamo un servizio di sostituzione gratuita e un'etichetta di spedizione gratuita.

Termini di reso e rimborso per le biciclette

1)  Le ebike restituite usate possono essere restituite entro 30 giorni dall'acquisto, soggette alle spese di spedizione per la restituzione e a una commissione di riassortimento pari al cinquanta percento (50%) del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere in perfette condizioni. Il chilometraggio delle bici elettriche deve essere inferiore a venti (20) miglia.

2) Se il cliente richiede un'etichetta RS da Aniioki, si prega di collaborare per imballare la bici in una scatola rettangolare standard e di fornire le dimensioni esatte della scatola. Sarebbe molto gradito utilizzare un'etichetta originale  Aniioki box e non aggiungere alcuna cinghia extra alla scatola esterna, altrimenti il ​​corriere imporrà una multa di circa $ 1200 per dimensioni diverse o un errore di scansione dall'etichetta di spedizione. Se il cliente ha mentito sulle dimensioni del pacco e ha causato tali addebiti, dovremo addebitare metà di questo addebito al cliente.

3) Per avere diritto a una sostituzione o a un reso, la bici deve essere inutilizzata, priva di sporcizia, polvere o profumi e nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Il chilometraggio sullo schermo LCD deve essere inferiore a 10 miglia.

4) Non si deve procedere ad alcun ulteriore smontaggio di alcuna parte della bici originale finché il team di supporto ufficiale non ha diagnosticato che c'è un problema con la parte. Se il cliente smonta alcune parti da solo e poi segnala al team post-vendita che la parte non può essere utilizzata normalmente, Aniioki  non sarà responsabile della garanzia di questa parte in linea di principio. I prodotti che sono stati ulteriormente smontati senza autorizzazione non sono più idonei alla restituzione.  Aniioki  faremo del nostro meglio per fornire pezzi di ricambio e supporto tecnico professionale ai clienti.

5)  Se riscontri problemi con le nostre biciclette elettriche, non esitare a contattarci e gestiremo attivamente il problema per te. Se decidi di avviare direttamente un chargeback o una controversia, non potrai più usufruire del servizio di garanzia di un anno.

Termini di reso e rimborso per gli accessori

1) I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti, salvo problemi di qualità:

a. Accessori gratuiti

b. Batterie (A causa delle restrizioni del corriere di reso, gli acquisti di batterie non sono restituibili. Le restrizioni di spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite i corrieri.

c. Articoli scontati

Siamo sicuri che amerai il tuo  Aniioki  accessori, ma nel caso cambiassi idea saremo lieti di offrirti un reso e un rimborso entro 7 giorni dalla ricezione.

2) Accetteremo resi e cambi di articoli che soddisfano i criteri di reso indicati di seguito.

a. Riporre i prodotti restituiti o sostituiti nella confezione originale.

b. Nessuna traccia di uso distintivo.

c. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente se non vi sono problemi di qualità con il prodotto.

*L'insoddisfazione relativa all'uso pratico è un problema di esperienza personale del cliente; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

D.Si prega di notare che gli accessori da restituire devono essere spediti entro 7 giorni dalla ricezione. In caso contrario, il magazzino non potrà ri-immagazzinarli e non potremo gestire un rimborso.

e. Puoi restituire l'articolo al nostro magazzino se il prodotto è idoneo alla restituzione, il team di supporto ti fornirà l'indirizzo di reso e ti rimborseremo dopo aver ricevuto il reso.

f. Si prega di notare che i dettagli della spedizione devono essere forniti immediatamente dopo aver inviato il reso. Un reso potrebbe perdersi se nessuno è stato avvisato di prendersene cura. In questa circostanza,  Aniioki non è in grado di offrire ulteriore assistenza per un rimborso.

*Se organizzi tu stesso il reso

1) Se il cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione del reso e la richiesta è stata confermata dal  Il team del servizio clienti di Aniioki, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il successo del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. Aniioki  non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti relativi alla spedizione organizzata dal cliente.

2) Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Aniioki in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine,  Aniioki  invierà al cliente un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non invierà un pacco di reso a  Aniioki senza ricevere alcuna notifica.  Aniioki rifiuterà tutte le spedizioni la cui consegna non sia stata programmata e il cliente sarà responsabile di eventuali spese o perdite correlate.

Spedizioni rifiutate - Tariffa fissa

Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai chiesto di spedirti, ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa fissa di $ 300 per coprire parzialmente i nostri costi di spedizione. Non possiamo modificare, intercettare o annullare gli ordini che sono già stati spediti. Se rifiuti la consegna, tratteremo il tuo ordine come un reso se ci perviene indietro ed emetteremo un rimborso per il prezzo di acquisto tramite il tuo metodo di pagamento originale, meno $ 300.

Rimborso

Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti resi e avrà confermato che soddisfano le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente al cliente tramite il metodo di pagamento originale.

I clienti sono invitati a verificare con la propria società di carte di credito e/o banca se il rimborso non è stato registrato sul conto dopo 5 giorni lavorativi dall'emissione. Potrebbero verificarsi dei ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi nei diversi istituti finanziari. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo sales@aniioki.com  se il rimborso non è stato ricevuto entro 10 giorni lavorativi.

Ordini contrassegnati come frode

Se il tuo ordine viene segnalato dal nostro sistema come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare di evadere e rimborsare il tuo ordine. Se ritieni che un rimborso sia stato effettuato per errore, ti preghiamo di contattarci.

Indirizzo di ritorno

Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email per ottenere l'indirizzo di reso.

Politica di corrispondenza dei prezzi

Devi acquistare l'articolo dal nostro sito Web prima di richiedere la garanzia di adeguamento del prezzo. La nostra garanzia di adeguamento del prezzo copre le nuove biciclette elettriche (esclusi articoli demo, in saldo e open-box).

Informazioni sul rimborso della differenza di prezzo 

• Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni
• Non accettabile (è possibile inviare un regalo gratuito) oltre  7 giorni

Contattaci

Se hai domande sul presente Contratto o se hai domande tecniche sul funzionamento dei nostri Servizi, ti preghiamo di contattarci:
Via email:sales@aniioki.com

Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile per la tariffa di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di corriere che scegli.

Se per motivi da noi rilevati la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.