Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica sui resi applicabile a tutti i componenti, accessori ed e-bike venduti da Aniioki.
Resi, rimborsi e spese di riassortimento
Dopo la consegna della tua e-bike, puoi avviare una procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare sales@aniioki.com to ottenere l'approvazione per il reso. Non accetteremo resi senza l'autorizzazione di Aniioki.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Puoi annullare un ordine contattandoci via e-mail o telefono, come indicato nella sezione "Contatti" qui sotto. L'annullamento non sarà valido finché non riceverai una conferma dal nostro team di supporto.
Cerchiamo sempre di evadere gli ordini dei nostri clienti il più rapidamente possibile, pertanto non possiamo garantire che ogni richiesta di annullamento possa essere soddisfatta. Faremo del nostro meglio per trattenere o richiamare la spedizione. Tuttavia, si prega di notare che esiste la possibilità di un insuccesso. Se la spedizione dovesse essere bloccata correttamente, provvederemo ad annullare l'ordine come richiesto dal cliente.
*Avviso:
1) Non verrà addebitata alcuna commissione di elaborazione se la spedizione non è stata elaborata.
2) Il numero di tracciamento di una spedizione indica che i prodotti sono stati imballati e preparati per il ritiro da parte del corriere. In questo caso, non possiamo gestire una richiesta di annullamento.
3) Verrà addebitata una commissione di elaborazione del 6% se si presenta una richiesta di annullamento dopo 12 ore dall'ordine, anche se il numero di tracciamento non è disponibile. Si prega di comprendere che i nostri dipendenti imballano la spedizione immediatamente dopo aver inserito l'ordine nel sistema. Pertanto, la commissione di elaborazione viene addebitata per il loro lavoro.
Modifica dell'ordine
1) Per modificare un ordine prima che i prodotti vengano spediti, consultare la nostra politica di cancellazione.
2) Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti dell'ordine originale contattando in anticipo il nostro servizio clienti. Tutte le richieste di reso devono essere conformi alla nostra politica di reso e ricevere una notifica di pre-approvazione dal nostro servizio clienti via e-mail.
3) Se desideri cambiare modello di bicicletta dopo aver ricevuto la prima, ti verrà richiesto di pagare le spese di andata e ritorno di 600 € USD. Aniioki fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco di reso. La bicicletta sostitutiva verrà spedita dopo l'arrivo della bicicletta restituita nel magazzino di Aniioki.
Reso e rimborso
Per problemi di qualità di biciclette e accessori
1) Se credi che il tuo Aniioki ha un problema di qualità, il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere il luogo in cui hai acquistato i prodotti. Se hai acquistato direttamente da Aniioki, tutti i reclami relativi al tuo ordine devono essere presentati tramite Aniioki e sottoposto a sales@aniioki.com.
2) Se il problema con la bici elettrica può essere risolto sostituendo i componenti, Aniioki darà priorità all'invio di parti di ricambio per risolvere il problema. Tuttavia, se i componenti di ricambio non risolvono il problema, o se si verifica un problema di qualità che danneggia il telaio della bici e la bici elettrica continua a non funzionare correttamente, il cliente non sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
3) È necessario allegare una prova d'acquisto e foto o video che dimostrino il problema di qualità. Prima di presentare una richiesta di reso gratuito, ti invitiamo a contattare il team di supporto di Aniioki tramite sales@aniioki.com, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al problema che non richiede la presentazione di una richiesta di reso.
4) *Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette in qualche modo le sue normali funzioni.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:
a. Lievi danni all'imballaggio esterno.
b. Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
c. Danni a parti o parti soggette a usura dopo un uso eccessivo.
d. Danni a parti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.
e. Per un problema che può essere risolto con pezzi di ricambio o semplici regolazioni, non offriamo un servizio di sostituzione gratuito né un'etichetta di spedizione gratuita.
Nota: non copriamo le spese di manodopera o di assistenza sostenute per riparazioni effettuate da terzi, a meno che tali riparazioni non siano state preventivamente approvate da noi.
Termini di reso e rimborso per le biciclette
1) Le bici elettriche restituite usate possono essere restituite entro 30 giorni dall'acquisto, con il pagamento delle spese di spedizione e di una commissione di riassortimento pari al cinquanta percento (50%) del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere in perfette condizioni. Il chilometraggio delle bici elettriche deve essere inferiore a venti (20) miglia.
2) Se il cliente richiede un'etichetta RS da Aniioki, si prega di collaborare per imballare la bicicletta in una scatola rettangolare standard e di fornire le dimensioni esatte della scatola. Si consiglia di utilizzare una scatola originale Aniioki e di non aggiungere cinghie extra alla scatola esterna, altrimenti il corriere applicherà una multa di circa 1200 € per dimensioni diverse o per un errore di scansione dall'etichetta di spedizione. Se il cliente ha mentito sulle dimensioni del pacco e ha causato tali addebiti, dovremo addebitare metà di tale addebito al cliente.
3) Per avere diritto alla sostituzione o al reso, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o profumi, e nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Il chilometraggio visualizzato sullo schermo LCD deve essere inferiore a 16 km.
4) Non smontare ulteriormente alcuna parte della bici originale finché il team di assistenza ufficiale non abbia diagnosticato un problema con il componente. Se il cliente smonta autonomamente alcuni componenti e poi segnala al team di assistenza post-vendita che il componente non può essere utilizzato normalmente, Aniioki In linea di principio, non sarà responsabile della garanzia di questa parte. I prodotti ulteriormente smontati senza autorizzazione non possono più essere restituiti. Aniioki faremo del nostro meglio per fornire ai clienti pezzi di ricambio e supporto tecnico professionale.
5) In caso di problemi con le nostre biciclette elettriche, non esitate a contattarci e ci impegneremo a gestirli attivamente per voi. Se decidete di avviare direttamente una procedura di addebito o una controversia, non potrete più usufruire della garanzia di un anno.
I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti, salvo per problemi di qualità:
a.Non- gli articoli restituibili includono, ma non sono limitati a:
b.The i prodotti provengono da rivenditori non autorizzati
c.The il danno è causato dall'uomo
d.Special ordini
e.Promotional articoli o carte regalo
f.Giveaways o omaggi
g.All accessori diversi dalle biciclette
*Se organizzi tu stesso il reso
1) Se un cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal Per il team del servizio clienti di Aniioki, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso.Aniioki non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.
2) Il cliente deve inviare un'e-mail al servizio clienti di Aniioki per qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Aniioki invierà al cliente un'e-mail di notifica di cancellazione. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a Aniioki senza ricevere una notifica. Aniioki rifiuterà tutte le spedizioni la cui consegna non sia stata programmata e il cliente sarà responsabile di eventuali spese o perdite correlate.
Spedizioni rifiutate - Tariffa fissa
Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai richiesto di spedire, ci riserviamo il diritto di addebitarti una commissione fissa di 300 € a parziale copertura delle spese di spedizione. Non possiamo modificare, intercettare o annullare ordini già spediti. Se rifiuti la consegna, considereremo il tuo ordine come un reso se ci perviene indietro ed emetteremo un rimborso del prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento originale, meno 300 €.
Rimborso
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il/i prodotto/i restituito/i e avrà confermato che soddisfano le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente al cliente tramite il metodo di pagamento originale.
Si consiglia ai clienti di verificare con la propria società emittente della carta di credito e/o con la propria banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi dei diversi istituti finanziari. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo sales@aniioki.com se il rimborso non è stato ricevuto entro 10 giorni lavorativi.
Ordini segnalati come frode
Se il tuo ordine viene segnalato dal nostro sistema come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'evasione e il rimborso. Se ritieni che un rimborso sia stato effettuato per errore, ti preghiamo di contattarci.
Politica di adeguamento dei prezzi
Ci impegniamo a offrirti il miglior rapporto qualità-prezzo. Se dopo l'acquisto trovi un prezzo più basso per la stessa bicicletta elettrica nuova, potresti beneficiare della nostra Garanzia di Miglior Prezzo.
Nota bene: per poter usufruire dell'offerta "prezzo migliore", l'articolo deve essere acquistato direttamente dal nostro sito web ufficiale.
Requisiti di ammissibilità
- L'acquisto deve essere effettuato sul nostro sito ufficiale.
- L'adeguamento del prezzo si applica solo alle biciclette elettriche nuove di zecca.
- Sono esclusi da questa politica i prodotti dimostrativi, gli articoli in liquidazione e i prodotti open box.
Informazioni sul rimborso della differenza di prezzo
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Se il prezzo dello stesso articolo diminuisce entro 7 giorni dall'acquisto, hai diritto a un rimborso parziale della differenza.
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Se il prezzo scende dopo 7 giorni, non saremo in grado di offrire un rimborso, ma saremo lieti di offrirti un omaggio come segno di apprezzamento.
Contattaci
Se hai domande sul presente Contratto o domande tecniche sul funzionamento dei nostri Servizi, contattaci:
Via e-mail: sales@aniioki.com
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.
Se per motivi da noi imputabili la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
