Ti preghiamo di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica sui resi applicabile a tutti i componenti, accessori ed e-bike venduti da Aniioki.
Resi, rimborsi e spese di riassortimento
Dopo la consegna della tua e-bike, puoi avviare una procedura di reso entro 30 giorni dalla consegna. Non accettiamo resi dopo 30 giorni. Prima di avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare sales@aniioki.com to Ottieni l'approvazione per il reso. Non accetteremo resi senza l'autorizzazione di Aniioki.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Puoi annullare un ordine contattandoci via e-mail o telefono, come indicato nella sezione "Contatti" qui sotto. L'annullamento non sarà valido fino alla ricezione di una conferma dal nostro team di supporto.
Cerchiamo sempre di evadere gli ordini dei nostri clienti il più rapidamente possibile, quindi non possiamo garantire che ogni richiesta di annullamento possa essere soddisfatta. Faremo del nostro meglio per trattenere o ritirare la spedizione per vostro conto. Tuttavia, vi preghiamo di notare che esiste la possibilità di un insuccesso. Se la spedizione dovesse andare in sospeso, provvederemo ad annullare l'ordine come richiesto dal cliente.
*Avviso:
1) Non verranno addebitate spese di elaborazione se la spedizione non è stata elaborata.
2) Il numero di tracciamento di una spedizione indica che i prodotti sono stati imballati e preparati per il ritiro da parte del corriere. In questo caso, non possiamo gestire una richiesta di annullamento.
3) Verrà addebitata una commissione di elaborazione del 6% se si presenta una richiesta di annullamento dopo 12 ore dall'ordine, anche se il numero di tracciamento non è disponibile. Si prega di comprendere che i nostri dipendenti imballano la spedizione immediatamente dopo aver inserito l'ordine nel sistema. Pertanto, la commissione di elaborazione viene addebitata per la loro manodopera.
Modifica dell'ordine
1) Per modificare un ordine prima che i prodotti vengano spediti, consultare la nostra politica di cancellazione.
2) Non possiamo modificare un ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Il cliente può effettuare un nuovo ordine e restituire i prodotti dell'ordine originale contattando in anticipo il nostro servizio clienti. Tutte le richieste di reso devono essere conformi alla nostra politica sui resi e ricevere una notifica di pre-approvazione dal nostro servizio clienti via e-mail.
3) Se desideri cambiare modello di bicicletta dopo aver ricevuto la prima, ti verrà richiesto di pagare le spese di andata e ritorno di 300 EUR. Aniioki fornirà un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere designato ritirerà il pacco. La bicicletta sostitutiva verrà spedita non appena quella restituita arriverà al magazzino di Aniioki.
Reso e rimborso
Per problemi di qualità di biciclette e accessori
1) Se credi al tuo Aniioki ha un problema di qualità, il tuo primo punto di contatto dovrebbe essere il punto vendita dove hai acquistato i prodotti. Se hai acquistato direttamente da Aniioki, tutti i reclami relativi al tuo ordine devono essere presentati tramite Aniioki e inviato a sales@aniioki.com.
2) A causa di problemi di qualità, il cliente non dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione della bicicletta elettrica che non può essere utilizzata normalmente.
3) È necessario allegare alla richiesta di reso gratuito la prova d'acquisto e foto o video che dimostrino il problema di qualità. Prima di presentare una richiesta di reso gratuito, si consiglia di contattare il team di supporto di Aniioki tramite sales@aniioki.com, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al problema che non richiede la presentazione di una richiesta di reso.
4) *Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è palesemente deformata e compromette in qualsiasi modo le sue normali funzioni.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non si applicheranno alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:
a. Lievi danni all'imballaggio esterno.
b. Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
c. Danni a parti o parti soggette a usura a seguito di un uso eccessivo.
d. Danni a parti o parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di volte.
e. Per un problema che può essere risolto con parti di ricambio o semplici regolazioni, non offriamo un servizio di sostituzione gratuito né un'etichetta di spedizione gratuita.
Termini di reso e rimborso per biciclette
1) Le bici elettriche restituite usate possono essere restituite entro 30 giorni dall'acquisto, con il pagamento delle spese di spedizione e di una commissione di riassortimento pari al cinquanta percento (50%) del prezzo di acquisto. Gli articoli devono essere in perfette condizioni. Il chilometraggio delle bici elettriche deve essere inferiore a venti (20) miglia.
2) Se il cliente richiede un'etichetta RS da Aniioki, si prega di collaborare per imballare la bicicletta in una scatola rettangolare standard e di fornire le dimensioni esatte della scatola. Sarebbe molto gradito l'utilizzo di un'etichetta originale. Scatola Aniioki e non aggiungere alcuna cinghia extra alla scatola esterna, altrimenti il corriere imporrà una multa di circa €1200 per dimensioni diverse o un errore di scansione sull'etichetta di spedizione. Se il cliente ha mentito sulle dimensioni del pacco e ha causato tali addebiti, dovremo addebitare metà di questo addebito al cliente.
3) Per avere diritto a una sostituzione o a un reso, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o profumi, e nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Il chilometraggio visualizzato sullo schermo LCD deve essere inferiore a 16 km.
4) Non smontare ulteriormente alcun componente della bici originale finché il team di assistenza ufficiale non abbia diagnosticato un problema con il componente. Se il cliente smonta autonomamente alcuni componenti e poi segnala al team di assistenza post-vendita che il componente non può essere utilizzato normalmente, Aniioki In linea di principio, non sarà responsabile della garanzia di questo componente. I prodotti ulteriormente smontati senza autorizzazione non possono più essere restituiti. Aniioki faremo del nostro meglio per fornire pezzi di ricambio e supporto tecnico professionale ai clienti.
5) In caso di problemi con le nostre biciclette elettriche, non esitate a contattarci e ci impegneremo a gestirli attivamente per voi. Se decidete di avviare direttamente una procedura di addebito o di contestazione, non potrete più usufruire della garanzia di un anno.
Termini di reso e rimborso per gli accessori
1) I seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati, salvo problemi di qualità:
a. Accessori gratuiti
b. Batterie (A causa delle restrizioni imposte dal corriere per la restituzione, le batterie acquistate non sono restituibili. Le restrizioni relative alla spedizione delle batterie agli ioni di litio ad alta capacità impediscono ai consumatori di restituire le batterie tramite corriere.
c. Articoli scontati
Siamo sicuri che amerai il tuo Aniioki accessori, ma nel caso cambiassi idea saremo lieti di offrirti un reso e un rimborso entro 7 giorni dalla ricezione.
2) Accetteremo resi e cambi di articoli che soddisfano i criteri di reso indicati di seguito.
a. Riporre i prodotti restituiti o sostituiti nella confezione originale.
b. Nessuna traccia di utilizzo distintivo.
c. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente se il prodotto non presenta problemi di qualità.
*L'insoddisfazione per l'uso pratico è un problema di esperienza personale del cliente; le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
d. Si prega di notare che gli accessori restituiti devono essere spediti entro 7 giorni dalla ricezione.In caso contrario, il magazzino non potrà riporlo e non potremo gestire un rimborso.
e. Puoi restituire l'articolo al nostro magazzino se il prodotto è idoneo alla restituzione; il team di supporto ti fornirà l'indirizzo di restituzione ed emetteremo un rimborso dopo aver ricevuto il reso.
f. Si prega di notare che i dettagli della spedizione devono essere forniti immediatamente dopo aver effettuato il reso. Un reso potrebbe andare perso se nessuno è stato avvisato di prendersene cura. In questo caso, Aniioki non è in grado di offrire ulteriore assistenza per un rimborso.
*Se organizzi tu stesso il reso
1) Se il cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal Per il team del servizio clienti di Aniioki, è responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma della firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per il pacco di reso. Aniioki non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti che possano verificarsi durante la spedizione organizzata dal cliente.
2) Il cliente deve inviare un'e-mail al servizio clienti di Aniioki per qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Aniioki invierà al cliente un'e-mail di notifica di cancellazione. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a Aniioki senza ricevere una notifica. Aniioki rifiuterà tutte le spedizioni la cui consegna non sia stata programmata e il cliente sarà responsabile di ogni eventuale costo o perdita.
Spedizioni rifiutate - Tariffa fissa
Se rifiuti la consegna di un ordine che ci hai chiesto di spedirti, ci riserviamo il diritto di addebitare una tariffa fissa di €300 per coprire parzialmente le nostre spese di spedizione. Non possiamo modificare, intercettare o annullare gli ordini già spediti. Se rifiuti la consegna, considereremo il tuo ordine come un reso se ci viene restituito e rimborseremo il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento originale, meno €300.
Rimborso
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto i prodotti restituiti e avrà confermato che soddisfano le nostre condizioni di reso, dedurremo qualsiasi commissione applicabile e invieremo il rimborso rimanente al cliente tramite il metodo di pagamento originale.
Si consiglia ai clienti di verificare con la propria società emittente della carta di credito e/o con la propria banca se il rimborso non è stato accreditato sul conto entro 5 giorni lavorativi dall'emissione. Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alle diverse procedure di trasferimento fondi dei diversi istituti finanziari. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo sales@aniioki.com se il rimborso non viene ricevuto entro 10 giorni lavorativi.
Ordini segnalati come frode
Se il tuo ordine viene segnalato dal nostro sistema come ad alto rischio di frode, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'evasione e il rimborso. Se ritieni che un rimborso sia stato effettuato per errore, ti preghiamo di contattarci.
Indirizzo di ritorno
Contatta il nostro Servizio Clienti via email per ottenere l'indirizzo di reso.
Politica di adeguamento dei prezzi
È necessario acquistare l'articolo dal nostro sito web prima di richiedere la garanzia di miglior prezzo. La nostra garanzia di miglior prezzo copre le biciclette elettriche nuove (esclusi articoli demo, in saldo e in scatola aperta).
Informazioni sulla differenza di prezzo del rimborso
- Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni
- Non accettabile (è possibile inviare un regalo gratuito) oltre 7 giorni
Contattaci
In caso di domande sul presente Contratto o domande tecniche sul funzionamento dei nostri Servizi, contattaci:
Via e-mail: sales@aniioki.com
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto.
Se per motivi da noi rilevati la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
