pacco smarrito

Nel caso eccezionale in cui un pacco venga smarrito dal corriere, Aniioki aprirà un'indagine prima di organizzare qualsiasi sostituzione.

Cosa deve fare il cliente

1. Avvisare il pacco smarrito a Aniioki prima di 3 giorni dalla ricezione dell'avviso di consegna ma senza aver ricevuto l'articolo
2. Raccogli tutti i documenti/foto che dimostrano che l'oggetto è stato smarrito. Ad esempio, una foto della ricevuta firmata inviata dal corriere mostra il nome sbagliato.
3. Contatta la società di consegna e ottieni ulteriori informazioni come qualsiasi indirizzo a cui il pacco è stato presumibilmente consegnato, informazioni sull'autista, ecc.
4. Mandateli a Aniioki (contatta il supporto)
5. Se richiesto, presenta una denuncia alla polizia

Che cosa Aniioki andrà bene

1. Dopo aver ricevuto le informazioni di cui sopra dal cliente, Aniioki valuterà se la denuncia di smarrimento è valida.
2. Se il rapporto è valido, Aniioki contatterà la società di consegna e aprirà un'indagine.
3. Se entro 2 settimane dalla ricezione della segnalazione il caso non è stato risolto, Aniioki emetterà una sostituzione.
4. Il cliente può anche optare per un rimborso completo.
5. Se l'articolo può essere recuperato, potrebbe essere necessario chiedere al cliente di organizzare la spedizione di restituzione. Tutti i costi aggiuntivi saranno coperti da Aniioki.