verlorenes Paket

Im Ausnahmefall, dass ein Paket von der Lieferfirma verloren geht, wird Aniioki eine Untersuchung einleiten, bevor ein Ersatz arrangiert wird.

Was der Kunde tun muss

  1. Melden Sie den Paketverlust an Aniioki innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Lieferbenachrichtigung, jedoch ohne den Artikel erhalten zu haben
  2. Sammeln Sie alle Dokumente/Fotos, die beweisen, dass der Artikel verloren gegangen ist. Zum Beispiel ein Foto der unterschriebenen Quittung, das den falschen Namen zeigt.
  3. Kontaktieren Sie die Lieferfirma und holen Sie zusätzliche Informationen ein, wie z.B. eine Adresse, an die das Paket angeblich geliefert wurde, Informationen über den Fahrer usw.
  4. Senden Sie diese an Aniioki (Kontaktieren Sie den Support)
  5. Erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei, wenn dies angewiesen wird

Was Aniioki tun wird

  1. Nach Erhalt der oben genannten Informationen vom Kunden wird Aniioki bewerten, ob der Verlustbericht gültig ist.
  2. Wenn der Bericht gültig ist, wird Aniioki die Lieferfirma kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.
  3. Wenn der Fall innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt des Berichts nicht gelöst wird, wird Aniioki einen Ersatz ausstellen.
  4. Der Kunde kann auch eine vollständige Rückerstattung wählen.
  5. Wenn der Artikel wiedergefunden werden kann, muss der Kunde möglicherweise bei der Organisation des Rückversands helfen. Alle zusätzlichen Kosten werden von Aniioki übernommen.